“블랙프라이데이 시작 1시간 전, 전 세계 고객 10만 명에게 맞춤형 할인 메시지를 발송해야 한다면?”

이 질문에 확실한 해답을 주는 기술이 있습니다. 바로 Twilio + Zapier의 조합입니다. 고객 커뮤니케이션을 위한 클라우드 API 플랫폼 Twilio와 5,000개 이상의 SaaS 앱을 연결하는 자동화 플랫폼 Zapier가 만나면, 이커머스의 메시징 퍼널은 완전히 달라집니다.

디지털 트랜스포메이션이 가속화되면서 대규모 고객 대상 커뮤니케이션을 수동으로 처리하는 시대는 끝났습니다. 특히 글로벌 이커머스, D2C 브랜드, 커머스 기반 SaaS 기업은 이제 “자동화된 메시징 전략” 없이는 고객 경험을 통제할 수 없습니다. 제품 업데이트, 결제 확인, 배송 알림, 캠페인 메시지, 인증 코드 등 수십 가지 메시지 시나리오를 단 1개의 플랫폼에서 운영하고자 할 때, 트윌리오와 재피어는 그 중심에서 운영 효율성과 전환율을 동시에 잡는 핵심 도구로 부상하고 있습니다.

트윌리오(Twilio, TWLO)란 무엇인가?

고객 메시징의 표준을 재정의한 글로벌 SaaS

트윌리오(Twilio)는 SMS, WhatsApp, 이메일, 음성, 영상, 채팅 등 모든 커뮤니케이션 채널을 API로 통합 제공하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 글로벌 30만 개 이상의 기업이 Twilio를 통해 고객 알림, 인증, 상담, 마케팅 메시지를 실시간으로 운영하고 있으며, 이 중 상당수가 Zapier 같은 자동화 플랫폼과 연동해 ‘수작업 없는 고객 커뮤니케이션 체계’를 구축하고 있습니다.

대표적인 예는 미국 전자상거래 기업 ShopWise의 사례입니다. ShopWise는 Zapier를 통해 트리거된 고객 행동 데이터를 Twilio와 연결하여, 고객이 결제를 완료하는 순간 맞춤형 확인 메시지를 발송하도록 설정했습니다. 이 간단한 자동화로 인해 CS 문의량이 40% 감소, 고객 만족도는 25% 증가했습니다. 뿐만 아니라, 배송 지연이나 품절 이슈 시 고객에게 실시간으로 상황을 안내해 리뷰 악화나 이탈률을 선제적으로 방지할 수 있었습니다.

https://youtu.be/aRd4ZlFmJu4?si=uUT9bVZDqC9dC-j4

트윌리오의 주요 서비스와 활용 방법

1. 메시징(Messaging)

• SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger 등 다양한 채널로 대량 또는 맞춤형 메시지 발송

• 예: 예약 알림, OTP 인증, 마케팅 캠페인

2. 음성(Voice)

• 앱 내 음성 통화, IVR(자동응답), 콜센터 구축, 녹취 및 분석

• 예: 우버 앱에서 기사와 승객 간 중계 통화, CRM 내 통화 기록

3. 영상(Video)

• 실시간 영상 통화, 원격 상담, 화상 회의 등 영상 커뮤니케이션 기능을 앱에 통합

• 예: 원격 의료(telemedicine), 온라인 교육, 고객지원 영상상담

4. 인증(Verification & Identity)

• 2단계 인증(2FA), 전화번호/이메일 인증, 신원 확인

• 예: 금융 서비스 가입 시 본인 인증, 로그인 시 OTP 발송

5. 컨택센터(Twilio Flex)

• 완전히 커스터마이즈 가능한 클라우드 기반 컨택센터 솔루션

• 예: 고객 문의 채팅 → 필요시 영상 상담으로 전환, 옴니채널 지원

6. 고객 데이터 플랫폼(Segment)

• 고객의 행동 데이터 통합·분석, 맞춤형 마케팅 및 개인화 경험 제공

• 예: 방문 이력 기반 타겟팅 메시지 자동 발송

7. 이메일(SendGrid)

• 대용량 트랜잭션 이메일, 마케팅 이메일 발송 및 분석

트윌리오(Twilio) 기업 적용 사례

트윌리오 × 재피어, 이커머스에서 어떻게 활용되는가?

✅ 주문 완료 즉시 ‘감사 메시지’ 전송

• 트리거: Shopify / 카페24 / WooCommerce에서 주문 발생

• Zapier: 주문정보를 자동 감지

• Twilio: 고객 번호로 “감사합니다. 주문번호 #12345가 접수되었습니다.” 메시지를 전송합니다.

✅ 배송 지연 시 자동 알림

• 트리거: 배송 현황 변경 (구글 시트, API 연동)

• Zapier: 배송 지연 조건 감지

• Twilio: “죄송합니다. 주문하신 상품의 배송이 1~2일 지연될 수 있습니다.”라는 메시지를 자동 발송합니다.

✅ 10만 건의 마케팅 메시지, 클릭 한 번에 일괄 발송

• 트리거: 특정 프로모션 시작일 도래 / Airtable 내 타겟 리스트 확보

• Zapier: 조건 만족 시 대상 리스트를 자동으로 읽습니다.

• Twilio: 각 고객의 이름, 구매 이력에 맞는 개인화 메시지를 일괄 발송합니다.

✅ 구매 후 5일 뒤 NPS 조사 자동 발송

• 트리거: 결제 완료 + 5일 경과

• Zapier: 시간 조건 감지

• Twilio: “고객님의 만족도를 알려주세요 [1~5점]”이라는 메시지를 자동 발송합니다.

결론적으로, 메시징 자동화는 단순한 '운영 효율' 이상의 의미입니다

고객 경험은 이제 ‘빠르고 정확한 커뮤니케이션’이 좌우합니다. 수천에서 수십만 건의 메시지를 실시간으로 고객 상황에 맞게 발송하려면, 수작업이나 CRM만으로는 한계가 분명합니다. Twilio의 다채널 메시징 인프라 + Zapier의 트리거 기반 자동화 시스템은 전 세계 이커머스가 신뢰하는 메시징 퍼널의 핵심입니다.

위그로스(Wegrowth)는 단순한 툴 연결을 넘어, Data-Driven 그로스 마케팅을 기반으로 고객 여정 메시징 전략 설계, AI 기반 CRM 자동화, 타겟 세분화 및 최적화를 함께 고민합니다. 지금 위그로스(Wegrowth)의 Zapier 맞춤 컨설팅을 통해 업무 효율과 마케팅 성과를 동시에 높이세요.