ActiveCampaign vs HubSpot – 당신의 CRM과 마케팅 자동화를 맡기기에 더 적합한 플랫폼은?

CRM과 디지털 마케팅이 단순한 ‘고객관리’의 도구를 넘어 성장(Growth)의 시스템이 되고 있습니다. 특히 고객 여정이 점점 더 정교해지고, 자동화 마케팅과 퍼널 설계가 비즈니스 성공의 핵심으로 떠오르면서, 실무자들은 한 가지 질문 앞에 서게 됩니다.

“우리 팀에 더 잘 맞는 도구는 ActiveCampaign인가, 아니면 HubSpot인가?”

두 플랫폼은 모두 글로벌 SaaS 시장에서 높은 신뢰를 받고 있으며, 강력한 CRM과 마케팅 자동화 기능으로 기업의 성장을 돕고 있습니다. 하지만 실제 현장에서 체감되는 경험, 가격 정책, 기능의 유연성은 분명 다릅니다.

이 글에서는 실제 해외 리뷰 자료와 분석을 바탕으로, 두 플랫폼의 차이점과 각각의 강점을 디지털 마케팅, 퍼널 설계, 고객 데이터 관리, 자동화 운영이라는 실무 중심 관점에서 비교합니다.

기능과 사용자 경험 비교

ActiveCampaign은 이메일 마케팅 중심의 자동화 플랫폼에서 출발하여, 오늘날에는 CRM, 고객 여정 관리, 퍼널 분석, 마케팅 자동화까지 통합한 플랫폼으로 진화했습니다. 특히 자동화 마케팅과 리드 스코어링 기능이 뛰어나, 중소기업에게 매우 실용적인 솔루션으로 평가받습니다.

HubSpot은 더 폭넓은 ‘허브 구조’를 통해, 마케팅, 세일즈, 고객지원, CMS까지 모두 아우르는 기능을 제공합니다.

인터페이스는 직관적이며, CRM 기능만 보자면 무료로도 매우 강력한 기능을 사용할 수 있다는 점이 큰 장점입니다. 하지만 정교한 자동화 기능을 활용하기 위해선 유료 전환이 필수이며, 이때 가격이 급격히 상승합니다.

사용자 편의성 측면에서는 HubSpot이 약간 더 직관적이나, ActiveCampaign도 자동화 빌더나 시각화 도구들이 매우 잘 설계되어 있어, 일정 수준 이상의 실무자에게는 오히려 자유도가 높은 ActiveCampaign이 더 효율적일 수 있습니다.

마케팅 자동화와 퍼널 설계의 유연성 비교

자동화 기능은 ActiveCampaign의 핵심 강점입니다.

리드 유입 → 세그먼트 분류 → 트리거 기반 행동 감지 → 이메일/SMS/Slack 알림 발송 → CRM 연동까지 한 번에 자동화할 수 있습니다. ‘AI 자동화 빌더’와 ‘Win Probability 분석’, 고객 감정 분석 기반 분기 설계 등은 마케팅 퍼널의 정밀도를 대폭 향상시킵니다.

HubSpot도 자동화 기능을 제공하지만, 마케팅 자동화 기능은 최소 월 $890부터 제공되는 Professional 플랜에서 가능하며, 세일즈 자동화는 별도 허브로 나뉘어 있어 구독 구조가 복잡합니다. 결과적으로 중소기업 입장에서는 부담이 큰 구조가 될 수 있습니다.

따라서 실제 자동화 퍼널을 적극적으로 활용하고자 하는 기업에는 ActiveCampaign이 더 합리적인 선택지가 될 수 있습니다.

연동과 자동화 워크플로우 – Zapier를 중심으로 본 실무 예시

두 플랫폼 모두 Zapier, Make 등 외부 자동화 툴과 잘 연동됩니다. 하지만 ActiveCampaign은 특히 다양한 자동화 템플릿(500+개 이상)을 제공하며, CRM과 마케팅 기능이 자연스럽게 이어지기 때문에 워크플로우 설정이 직관적입니다.

예를 들어 ActiveCampaign에서는 다음과 같은 자동화가 가능했습니다:

• 고객이 Typeform 설문을 제출 → Zapier 통해 ActiveCampaign에 리드 자동 등록

• 조건에 맞는 리드에게 자동 이메일 발송

• 48시간 후 미응답 시 Slack으로 알림 전송 → 담당자가 수동 대응

• 최종 전환 시 CRM 상태 ‘SQL’로 자동 변경

반면 HubSpot은 설정 단계에서 각 기능이 별도의 모듈로 구분되어 있고, 마케팅과 세일즈 자동화를 동시에 구현하려면 별도 요금제가 필요하다는 점이 제한 요소가 됩니다.

실제 기업의 선택 – 성과 기반 사례 분석

1. 미국 SaaS 스타트업 (ActiveCampaign 사용)

2. 유럽 리테일 기업 (HubSpot 사용)

3. 국내 IT 솔루션 기업 (ActiveCampaign 사용)

도입 시 고려해야 할 팁

• 구조적 복잡도 vs 유연성: HubSpot은 복잡한 기능을 하나씩 모듈로 나누고 있어 도입 시 혼란을 줄이지만, 다양한 기능을 쓰려면 빠르게 비용이 증가합니다. ActiveCampaign은 일단 구조를 이해하면 훨씬 더 유연한 시나리오 설계가 가능합니다.

• 데이터 기반 퍼널 운영을 한다면 ActiveCampaign이 유리: AI 예측, Win Probability, 트리거 설정 등이 세부적이라 전환 최적화에 용이합니다.

• 팀 기반 협업 중심이라면 HubSpot이 좋을 수 있음: 사용자별 접근 권한 설정, 대시보드 커스터마이징이 세분화되어 있어 세일즈 팀 단위 운영에 적합합니다.

AI와 마케팅의 미래 – 두 플랫폼의 진화 방향

HubSpot은 최근 Copilot 기반 AI 도우미를 도입해 이메일 작성, CRM 관리, 콘텐츠 최적화 등을 돕고 있으며, 무료 사용자도 일부 기능을 사용할 수 있습니다.

ActiveCampaign은 AI 기반 퍼널 분석, 예측 전환율 분석, 고객 감정 분류 기반 개인화 추천 등을 통해 마케팅 자동화에 특화된 진화 방향을 보여줍니다.

두 플랫폼 모두 AI와 자동화를 전략적 중심에 두고 있지만, ActiveCampaign은 마케팅 퍼널 자동화에, HubSpot은 CRM 중심의 조직형 관리에 초점을 두고 있다고 할 수 있습니다.

가격 및 플랜 – 실무 예산에 맞는 선택은?

• ActiveCampaign

• HubSpot

요약하면, HubSpot은 진입 장벽이 낮지만 확장 비용이 빠르게 상승하며, ActiveCampaign은 초반 비용이 있지만 기능 대비 ROI가 뛰어난 구조입니다.

결론

HubSpot은 직관적이고 팀 단위 운영에 강한 구조를 가진 CRM 중심의 플랫폼입니다. 반면 ActiveCampaign은 이메일 마케팅과 고객 여정 자동화에 특화되어 있으며, 퍼널 최적화와 데이터 기반 운영에 강력한 툴입니다.

CRM, 자동화 마케팅, 퍼널 전략, 고객 데이터 관리가 핵심이라면, ActiveCampaign이 명확한 강점을 지니고 있으며, 조직형 팀워크와 초기 도입의 쉬움을 원한다면 HubSpot이 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

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