“웹사이트는 만들었고, 광고비도 꽤 썼는데… 매출은 왜 그대로일까요?”

“사람들이 저희 웹사이트에 들어오긴 했는데, 어떤 행동을 하는지, 어떤 페이지에 관심이 있는지 모르겠어요.”

실제로 많은 기업들이 방문자 수는 증가했지만, 구매나 회원가입 같은 ‘결과’가 잘 나오지 않는 이유를 정확히 알지 못한 채 마케팅을 반복하고 있습니다.

특히 마케팅을 주도하고 있는 실무자, PM, 퍼포먼스 마케터, 스타트업 대표라면 랜딩페이지와 캠페인을 빠르게 반복하면서 이런 고민이 더욱 커집니다. 방문자는 계속 유입되고 있는데, 정작 중요한 건 구매로의 전환까지 이어지지 않는 이유를 알 수 없다는 것이죠.

그래서 막상 다음 캠페인을 기획할 때도 무엇이 잘 작동했고, 무엇이 문제였는지를 알 수 없기 때문에 결국 ‘감’으로 마케팅하는 일이 반복됩니다.

데이터 분석 없이 놓치는 비즈니스 성장 기회

많은 팀이 웹사이트를 개설 후 GA4(Google Analytics 4)도 연결은 해두었지만, 정작 페이지 뷰나 방문자 수 외에는 데이터로부터 얻는 인사이트가 거의 없는 경우가 많습니다.

출처: TILLDE

그 결과,

• 광고비를 얼마나 효율적으로 썼는지 확인하기 어렵고

• 유입 후 고객이 무엇을 했는지 파악하지 못하고

• 어느 콘텐츠나 버튼이 실제 전환에 기여했는지 알지 못한 채 다음 캠페인을 기획하게 됩니다.

이런 반복은 데이터 기반의 마케팅이 아닌 ‘직감에 의존한 실행’으로 이어지게 되며, 결과적으로 빠르게 성장해야 할 조직의 속도를 늦추게 됩니다.

GA4(Google Analytics 4) 도입의 필요성과 실제 현장 사례

최근 저희가 만난 한 커머스 기업은 매달 3~5개의 캠페인을 테스트하며 랜딩페이지를 자주 리뉴얼하고 있었습니다. 하지만 고객의 실제 행동 데이터를 정확하게 파악하지 못해, 어떤 캠페인이 잘 작동했는지, 어떤 지점에서 이탈이 발생했는지 명확하게 알 수 없는 상황이었죠.

분석 툴은 설치되어 있었지만, 페이지뷰와 방문자 수 외에 어떤 데이터를 추적해야 할지도, 어떤 방식으로 확인해야 할지도 막막한 상태였습니다.

“GA4가 설치돼 있는데 어떤 데이터를 확인해야 하며, 어떻게 데이터 측정을 할 수 있을까?”

사실, 많은 조직에서 겪는 공통된 상황입니다. 단지 방문 수가 늘었다는 수치만으로는 캠페인의 성과를 평가할 수 없습니다. 전환이 일어나지 않는 이유를 구체적으로 파악하고, 실제 사용자 흐름을 데이터로 추적해야 비로소 실질적인 개선이 가능해지죠.

출처: Analyzify

GA4(Google Analytics 4)는 이런 불확실성을 제거하고, ‘어디서 문제가 발생했는지’ ‘어떤 페이지가 성과를 내고 있는지’를 명확하게 보여주는 데이터 분석 툴입니다.

실무에 꼭 필요한 사용자 행동 분석, GA4로 이렇게 할 수 있습니다

GA4(Google Analytics 4)는 단순히 유입 데이터 만을 수집하는 도구가 아닙니다. 웹사이트와 앱에서 발생하는 사용자 행동 데이터를 분석하여 고객 여정을 파악하고 디지털 마케팅 성과를 개선하기 위한 분석 툴입니다. 사이트에 들어온 사용자가 어떤 행동을 했고, 어디서 이탈했는지 추적할 수 있는 기능을 제공합니다.

출처: Overt Digital Marketing

1. 방문자 유입 경로와 행동 흐름을 시각적으로 파악

• 광고 매체, 검색, 이메일 등 유입 채널별 흐름 분석

• 유입 이후 어떤 페이지에 가장 많은 사용자가 방문하는지 혹은 이탈하는지 추적

• 콘텐츠별, 채널별 성과 비교

2. 페이지별 클릭·스크롤·이탈률 분석

• 주요 버튼(CTA)이 얼마나 클릭됐는지

• 얼마나 많은 사용자가 페이지 하단까지 스크롤했는지(스크롤뎁스 분석)

• 사용자가 페이지를 어디까지 읽고 이탈했는지, 스크롤 구간별로 파악 가능

3. 콘텐츠별 체류 시간 및 전환 전 이탈 지점 분석

• 전환 직전 마지막 페이지 확인 (drop-off point)

• 콘텐츠 별 평균 체류 시간 비교

• A/B 테스트 결과 정량적으로 평가 가능

무엇이 잘 작동했고, 어디가 병목인지 GA4는 실행 기반 인사이트를 제공합니다.

✅ GA4를 실무에서 바로 활용하려면? – 시작을 위한 체크리스트

GA4는 단순히 설치만 해놓는다고 작동하지 않습니다.

실제로 데이터를 추적하고 해석 가능한 구조로 설정하는 것이 핵심입니다.

자가진단 질문

• 내 사이트 방문자의 이탈 흐름을 확인할 수 있는가?

• 유입 채널별 전환율 차이를 보고 있는가?

• 페이지별 클릭 수, 스크롤 깊이(고객이 우리 특정 상품 상세페이지를 어디까지 스크롤을 내려서 봤는지), 전환율을 추적하고 있는가?

다음 편 예고

저희 고객사분들이 GA4 구축 및 분석 사례를 중심으로, 실무에서 어떻게 데이터를 수집하고 마케팅 의사결정에 활용했는지 다루겠습니다.

• 글로벌 브랜드의 콘텐츠 마케팅 퍼포먼스를 개선한 사례

• 전환 퍼널 분석을 통해 회원가입 흐름을 최적화한 전자 유통기업의 실전 데이터 구조

• GA4로 광고 채널별 전환 효율을 세분화해 리타겟팅 전략을 최적화한 이커머스 사례

와 같이 사례를 소개하며 그로스 마케터와 데이터 실무자들이 바로 적용할 수 있는 인사이트를 전달해 드릴 예정입니다.

마무리하며

출처: OXXO Studio

데이터는 마케팅을 반복이 아닌 매출 증대 액션으로 바꿔줍니다.

GA4는 단지 이벤트 트래킹 도구가 아니라, 실행을 더 정교하게 만들고, 빠른 실험과 성장을 가능하게 하는 기반 인프라입니다. 이제는 GA4를 선택이 아닌, 성장을 위해 필수적으로 세팅해야 합니다.

이 글이 실무에서 GA4를 왜 도입하고, 어떻게 활용해야 하는지에 대한 출발점이 되기를 바랍니다.

오늘도 함께 성장하는 하루 되시길 바랍니다. 감사합니다.