AI 오케스트레이션의 미래: Zapier가 제시하는 업무 자동화의 새로운 기준

많은 기업들이 이미 AI 전략을 수립하고, 관련 예산과 도구를 확보하고 있지만 정작 실무에서는 그 전략이 제대로 실행되지 못하는 경우가 많습니다. 다양한 AI 도구와 플랫폼이 도입되었지만, 서로 단절된 상태로 운영되며 실질적인 업무 흐름과는 동떨어진 '섬'처럼 존재하는 경우가 다반사입니다.

Zapier는 이러한 비효율적인 흐름을 해결하기 위해 AI 오케스트레이션 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 전 세계 1,300만 명 이상의 사용자가 Zapier를 통해 무려 8,000개 이상의 앱을 연결하고 있으며, 현재 매달 2,300만 건 이상의 AI 작업이 Zapier를 통해 자동화되고 있습니다. 그만큼 Zapier는 이제 단순한 자동화 툴이 아닌, 실질적인 업무 혁신의 플랫폼으로 주목받고 있습니다.

영상보기: https://zapier.com/blog/zapier-ai-orchestration-platform/

Zapier, AI 오케스트레이션 플랫폼으로 진화하다

기존 Zapier는 앱 간의 단순한 워크플로우 연결 도구로 인식되어 왔습니다. 하지만 최근 Zapier는 보다 유연하고 지능적인 자동화가 가능한 AI 기반 플랫폼으로 업그레이드되었습니다. 단순히 정해진 규칙을 반복 실행하는 수준을 넘어, 이제는 AI가 스스로 의사결정을 내릴 수 있도록 도와주는 기능까지 포함하고 있습니다.

Zapier의 새로운 기능들

출처: Zapier 공식블로그

Zapier가 새롭게 도입한 주요 기능들을 살펴보면, 다음과 같은 변화가 감지됩니다:

• 워크플로우 내 AI 에이전트 통합: 기존 자동화 흐름 속에 AI 의사결정 단계를 삽입하여 예측 불가능한 상황에도 대응 가능한 지능형 자동화를 구현할 수 있습니다.

• Slack 승인 기능 도입: 자동화 흐름 중 사람의 판단이 필요한 단계에서는 Slack을 통해 실시간으로 내용을 검토하고 승인할 수 있습니다.

• AI 중심의 템플릿 제공: 리드 관리, 고객지원, 세일즈 등 다양한 실무에 바로 활용 가능한 AI 템플릿이 제공되어 도입 초기 부담을 줄일 수 있습니다.

• Enterprise 전용 기능 확대: Oracle Eloqua, Glean 등과 같은 대형 기업 솔루션과의 통합, 고급 보안 기능까지 지원하면서 대규모 기업 환경에도 적합한 플랫폼으로 자리잡고 있습니다.

실제 기업 사례로 확인하는 AI 자동화 성과

실제 기업들이 Zapier를 활용해 만들어낸 성과는 그 실효성을 잘 보여줍니다:

• Remote.com은 IT 지원 티켓의 27.5%를 AI를 통해 자동 처리함으로써 연간 약 50만 달러의 인건비를 절감했습니다.

• Vendasta는 AI를 활용한 리드 데이터 자동화로 약 100만 달러의 수익을 회복하고, 연간 282일 분량의 수작업 시간을 절약했습니다.

• Okta는 고객 지원 티켓의 에스컬레이션 처리 시간을 평균 10분에서 몇 초로 단축시키고, 전체 이슈 중 13%를 자동 처리하는 데 성공했습니다.

Zapier가 실무에 주는 변화

AI 에이전트를 활용한 워크플로우 고도화

출처: Zapier 공식블로그

이제 Zapier의 워크플로우에는 'AI by Zapier' 기능을 추가할 수 있습니다. 이 기능은 콘텐츠 요약, 개인화된 응답 생성, 데이터 분석, 그리고 조건 기반 의사결정 등 다양한 역할을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 문의 내용을 AI가 분석하고, 특정 키워드가 포함되었을 경우 Slack 메시지를 관리자에게 자동 발송해 승인 요청을 보내는 등의 시나리오가 가능합니다.

통합 플랫폼을 통한 시스템 구축

Zapier는 이제 다양한 기능을 단순히 제공하는 것이 아니라, 하나의 완성형 시스템을 구축할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다. 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다:

• Canvas: 전체 워크플로우를 시각적으로 설계하고 관리할 수 있는 도구

• Interfaces: 실무자들이 사용할 수 있는 사용자 인터페이스 및 앱을 쉽게 생성 가능

• Tables: 업무 데이터를 저장하고 AI로 가공할 수 있는 데이터 레이어

• Zaps: 모든 요소를 연결하는 실시간 자동화 트리거 시스템

이러한 구성 덕분에 기술적 역량이 부족한 팀이라도 복잡한 AI 시스템을 손쉽게 구축하고 운영할 수 있습니다.

엔터프라이즈 환경에서도 실현 가능한 유연성과 통제력

출처: Zapier 공식블로그

대기업에서는 자동화의 속도와 유연성 못지않게, 데이터 보안과 통제 권한이 중요합니다. Zapier는 다음과 같은 엔터프라이즈 기능으로 이러한 요구를 충족시킵니다:

• 전체 데이터 흐름과 AI 작동 내역에 대한 감사 로그 제공

• 구성원별 역할과 권한을 세분화하여 업무 분장 가능

• Slack이나 Tables를 기반으로 한 승인 절차 설계

• 기업의 보안 정책에 맞춘 데이터 거버넌스 기능 제공

위그로스가 주목하는 이유

AI 자동화는 더 이상 '기술의 문제'가 아닙니다. 이제는 어떤 구조로 자동화를 설계하고, 어떻게 팀 내에 정착시키느냐가 핵심이 되었습니다. Zapier는 다양한 실무 도구를 연결하고 AI 기능을 자연스럽게 업무에 녹여내는 플랫폼으로, 복잡한 기술적 장벽 없이도 조직 내 AI 전략을 실행할 수 있는 실질적인 방법을 제시합니다.

위그로스는 단순히 Zapier 같은 도구를 소개하는 것을 넘어, 기업이 그 도구를 어떻게 활용할 수 있을지, 그리고 어떻게 우리 팀의 업무 흐름에 맞게 구조화할 수 있을지 함께 고민합니다. 기술은 언제나 도입보다 '활용 전략'이 중요하기 때문입니다.

이제 여러분의 AI 전략이 단순한 계획이 아닌, 실제 성과로 연결될 수 있도록 위그로스와 함께 그 첫 단계를 시작해보세요.